Mindcalls
Mind the Customer har siden 2013 hjulpet danske og internationale virksomheder - på tværs af brancher - med at måle og forstå deres kunder i dybden – og omsætte indsigter til konkrete handlinger.
Vi kombinerer kvalitative og kvantitative metoder og arbejder målrettet med at indsamle indsigter og skabe det bedst mulige datagrundlag til at træffe beslutninger ud fra.
Vi tror på, at kunders oplevelser ikke bare skal måles – de skal forstås.
Bag Mind the Customer står Ulrik Holskov – en erfaren konsulent og analytiker, der i over 20 år har hjulpet virksomheder med at forstå deres kunder i dybden og omsætte viden til reel forandring.
Mind The Customer
Skræddersyet indsigt med effekt
Hos Mind The Customer arbejder vi med en bred vifte af metoder – fra dybdegående interviews, observationer og workshops til fokusgrupper, mobil-etnografi, surveys og statistiske analyser.
Men det starter ikke med metoden - det starter med jeres behov for viden.
Sammen afklarer vi jeres behov og skræddersyr et undersøgelsesdesign, der både giver svar og skaber et solidt grundlag for handling.
Uanset om målet er at:
  • Kortlægge kundeoplevelser
  • Forstå adfærd
  • Afdække medlemmernes behov
  • Følge markedstendenser og måle en udvikling
  • eller noget helt femte –
… så handler det om at give jer et stærkt vidensgrundlag for bedre beslutninger og konkrete forbedringer.
Book et møde
Mind the Customer introducerer Mindcalls
Hos Mind the Customer er vi teknologisk nysgerrige og er altid på udkig efter nye veje til at skabe bedre løsninger for vores kunder.
Vi er stolte af at introducere MindCalls – en banebrydende metode til at indsamle kundefeedback via AI-drevne telefonopkald.
MindCalls gør det nemt for kunden at give feedback over telefonen – og giver virksomheder feedback med kvalitativ dybde, i stor skala, leveret i realtid.
Byd en ny virkelighed for kundefeedback velkommen.
MindCalls – nemt for dine kunder, værdifuldt for dig.
Mange gider ikke længere traditionelle spørgeskemaer
De oplevelse som forstyrrende og ofte for generelle til at man præcist kan beskrive hvad man faktisk mener eller har oplevet.
Resultatet?
Ignoreret eller tilfældigt udfyldte spørgeskemaer.
Et ressourcespild – både for virksomheder og kunder.
God indsigt kræver godt samspil
MindCalls tilbyder en nem og meningsfuld måde at give feedback på – gennem en kort telefonsamtale. Kunden vælger selv tidspunkt for opringning, et og bliver mødt af en nysgerrig stemme, der lytter og stiller spørgsmål.
Det betyder at virksomheden får dybere indblik i kundernes oplevelser, adfærd og præferencer.
Kundens besvarelse kan yderligere motiveres med små gaver, lodtrækning eller andet, men en vigtigst er, at feedbacken føles ægte og bliver brugt til noget.
Mindcalls - fordele for virksomheden
1
Kvalitativ indsigt i stor skala
Få feedback med dybde fra mange
2
Realtime-analyser og overblik
Følg med løbende i et overskueligt dashboard med nøgle-citater, tematiske indsigter og passions/pains
3
Intelligent timing
Opkald trigges af adfærd eller relevante kontaktpunkter på kunderejsen
4
Fleksibel opsætning
Start simpelt med upload af kontakter - eller integrer med CRM for fuld automatisering
5
Stærkt supplement
Mindcalls egner sig også i kombination med andre undersøgelser - fx for uddybning af lave surveyscores eller svar med særlig betydning
6
Ræk ud til oversete målgrupper
Tal med ikke-digitale, eller skriftligt udfordrede målgrupper på andre vilkår og selvvalgt sprog
7
Mere indsigt for færre ressourcer
Få kvalitativ dybde på mange besvarelser - til en pris hvor de fleste kan være med
Mindcalls - Fordele for kunden
  • Du bestemmer tidspunktet - Svar “kald” på SMS, når det passer dig.
  • Du ved, hvem der ringer - Trygt og genkendeligt – afsender og nummer er tydeligt.
  • Ingen tastebesvær - Del dine oplevelser med dine egne ord. Ingen skemaer. Ingen fumlerier på tastaturet.
  • Personligt og respektfuldt - En samtale med relevans og en lyttende stemme - typisk på under 2 minutter.
  • Meningsfuldt samspil - Din feedback bliver hørt – og brugt til at forbedre oplevelsen.
  • Anonym og meningsfuld feedback - Du kan give feedback anonymt – og i nogle tilfælde modtage en lille anerkendelse som tak.
MindCalls
En ny tilgang til indsigter
Traditionelle spørgeskemaer viser os tal og fordelinger, men mangler ofte det vigtigste: Hvorfor?
Kvalitative metoder giver dybde – men er ressourcekrævende, langsomme og med svar fra relativt få personer.
MindCalls kombinerer styrker fra begge verdener. Kvalitative indsigter i stor skala – hurtigt, effektivt og til at betale.
Resultatet?
Ikke bare tal. Men forklaringer med dybde fra mange, du kan handle på.
Sådan virker MindCalls
1
Kunden modtager en SMS
Kunden svarer på om han/hun vil give feedback via et AI-kald, og svarer kald, når de ønsker at modtage opkaldet.
2
AI-opkaldet
AI-opkaldet der løbende tilpasses de nyeste AI-teknologier følger en spørgeramme, men stiller også uddybende spørgsmål for at få en dybere forståelse for kundens oplevelser og holdninger. På den måde giver metoden en dybere indsigt, der indtil nu ellers kun har været forbeholdt omkostningstunge personlige kvalitative interviews.
3
Dataanalyse og indsigt i realtid
Data bliver løbende analyseret af AI-teknologien og præsenteret i et enkelt overblik, det viser relevante indsigter i takt med at svarene kommer ind.

Enkel integration
Med nem API opsætning kan der foretages integration til alle gængse CRM-løsninger.
Helt lavpraktisk kan der også foretages en simpel excel upload af kundenavne og telefonnumre, hvis der som start ønskes en hurtig igangsættelse.
Skab værdi for din virksomhed
Når virksomheder systematisk indsamler kundeindsigt, får de en stærkere forståelse af deres kunder, hvilket skaber værdi på flere niveauer. Det er ikke blot en investering i data – det er en investering i bedre beslutninger og stærkere relationer.
Forbedrede produkter og services
Indsigter afslører konkrete behov og forbedringsområder, så du kan målrette udviklingen af dine tilbud.
Styrket loyalitet
Ved at lytte til kundernes feedback og handle på den styrkes relationen og tilliden til virksomheden.
Målrettet beslutningstagning
Data giver et solidt grundlag for strategiske beslutninger, der øger effektiviteten og reducerer fejlinvesteringer.
Tidlig identifikation af trends
Systematisk feedback hjælper med at spotte ændringer i kundernes behov og forventninger, før de bliver kritiske.
Styrket konkurrenceevne
Ved at forstå, hvad der driver kundetilfredshed, kan du differentiere dig fra konkurrenterne.
Datasikkerhed og GDPR hos Mind The Customer
Hos Mind the Customer håndterer vi data med stor respekt for privatliv og sikkerhed. Vi ved, at vores arbejde ofte indebærer følsomme oplysninger, og vi sikrer, at alle processer overholder GDPR og branchestandarder.
  • Brancheerfaring: Som i mange analyseprojekter kan dataindsamling omfatte følsomme oplysninger. Vi behandler disse data med samme omhu som ved personlige interviews.
  • Transparent proces: Deltagerne informeres tydeligt om formålet, og vi indsamler kun nødvendige data.
  • Sikker opbevaring: Data krypteres og beskyttes med strenge adgangsbegrænsninger.
  • Anonymisering og kontrol: Hvor muligt anonymiseres data, og vi tilbyder sletning, når det er relevant.
Datasikkerhed er en integreret del af vores arbejde – ikke en tilføjelse. Vores mange års erfaring sikrer en ansvarlig balance mellem indsigt og privatlivsbeskyttelse.
Tag din kundefeedback til næste niveau
Mindcalls hjælper dig med at forbedre kundetilfredshed, styrke loyaliteten og optimere dine services. Ved at lytte til dine kunders fortællinger kan du træffe bedre beslutninger og skabe en forretning, der bedre møder kundens behov.
Er du klar til at tage din kundefeedback til næste niveau? Kontakt os i dag og oplev, hvordan MindACall kan gøre en forskel for din virksomhed.
Eller ring til os på telefon 4231 0101!
Mindcalls er udviklet af Mind The Customer
Hvis du gerne vil høre mere, så kontakt:
Ulrik Holskov
E-mail: ​​ulrik@mindthecustomer.dk
Telefon: +45 4231 0101
Mind The Customer
Røriksvej 3
3600 Frederikssund
Mind The Customer - Udvalgte kunder